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今日（8 月 14 日），" 中国电信致歉 " 的话题登上热搜，微博有大量网友称，河北电信 8 月 14 日凌晨期间突然扣费，大多扣除了用户当月套餐的双月费用，双倍扣费行为导致一些用户欠费停机。

网友表示，他们很困惑和不满，因为平时只有在月初才会扣月租，而这次却在月中突然扣了两倍月租，也没有任何通知。还有网友表示，他们打了很多次人工客服电话 " 都打不通 " ，线上人工客服也联系不上。

对此，中国电信客服在其微博评论区作出回应：" 尊敬的用户您好，由于系统升级，导致全省部分用户话费余额显示异常，工作人员正在紧急处理中，不会影响正常使用。针对此问题给您带来的不便，我们深表歉意。"

在一些回复中，中国电信客服还请网友以私信的方式提供遇到问题的手机号码、业务归属地，以及个人姓名、联系方式，官方会进行反馈核实。

中国电信在半年报中还表示，报告期内，公司的移动通信服务收入为 1016 亿元，比去年同期增长了 2.7%，其中，移动增值及应用收入为 154 亿元，比去年同期增长了 19.4%，5G 套餐用户渗透率为 73.4%，移动用户 ARPU 为 46.2 元，比去年同期增长了 0.4%。